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Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par différents moyens :
Par notre formulaire sur la page contact : https://www.1bache1pro.com/content/37-contactez-nous
Par mail, à l’adresse suivante : contact@1bache1pro.com
Par téléphone, au 04 83 43 70 80
Veuillez privilégier les contacts par mail qui seront traités sous 24h à 72h ouvrés.
Nos conseillers peuvent vous contacter par téléphone uniquement pour des questions techniques.
Comment vous contacter si je n'arrive pas à vous joindre par téléphone ?
Pour des soucis de logistique, veuillez privilégier le mail ou le formulaire de contact.
Nous vous répondrons dans les plus bref délais.
Nos conseillers peuvent vous contacter par téléphone uniquement pour des questions techniques.
Je n'ai pas reçu ma facture ou ne la retrouve pas. Que faire ?
Il vous suffit de nous envoyer un mail pour nous demander votre facture. Merci de nous donner le nom avec lequel vous avez passé commande et/ou la référence de commande pour faciliter le traitement de votre demande.
Avez vous des échantillons de bâche ?
Vous pouvez commander des échantillons de bâche et des coloris via notre formulaire « Échantillons ».
Si vous ne trouvez pas d'échantillons de la bâche que vous souhaiter, c'est que nous n'avons pas échantillons de la matière en stock.
Pourquoi je n'ai pas reçu de réponse à mon message/mail ?
Il peut avoir plusieurs raisons au fait que vous n'ayez pas reçu de réponse à votre mail/message :
- Si vous nous avez répondu à l’adresse noreply@1bache1pro.com, vous ne recevrez pas de réponse, car cette adresse mail est utilisée uniquement pour des envois automatiques.
- Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 16h. Tout message envoyé en dehors de ces jours et horaires d'ouverture sera traité le lendemain ou dès le lundi matin (si mail envoyé dans le week-end).
- Il se peut que le service client vous ait répondu, mais notre mail a pu tomber dans vos spams. Nous vous remercions d'avance de vérifier régulièrement vos spams.
- Dans de rares cas, il se peut que nous ne recevions pas votre mail suite à un bug de serveur mail. Merci de nous recontacter après 72h.
En général, notre service client vous répond sous 24 à 72h. En période de forte demande, il se peut que nous mettions un peu plus de temps pour vous répondre. Étant une petite équipe, nous faisons de notre mieux pour répondre à vos questions, SAV et devis dans les plus brefs délais.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de fabrication sont actuellement de 15 jours ouvrés. Pour connaître nos délais de livraison, veuillez vous référer à notre page "Livraison".
*Pendant un confinement ou en cas de situation exceptionnelle (de la part de nos fournisseurs ou d'un événement extérieur), les délais de livraison peuvent être allongés.
Quels sont les transporteurs utilisés ?
Nous avons différents transporteurs qui varient en fonction du poids et la taille de votre commande :
- La Poste (Livraison uniquement pour les petites pièces détachées en 48 à 72h)
- DPD (Livraison en 24 à 48 heures ouvrés)
- GEODIS (Livraison en 24 à 72 heures ouvrés)
Que se passe t-il en cas d'absence le jour de la livraison ?
Vous recevez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou un mail signalant le passage du livreur.
Vous pourrez ainsi programmer votre livraison à l’heure et l’endroit qui vous conviendra le mieux.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail au plus vite afin de nous avertir et nous effectuerons la modification nécessaire via le lien de suivi de votre colis.
Une fois que le colis est expédiée, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison avant la première tentative de livraison.
QUe faire si mon colis arrive endommagé
Lorsque vous recevez votre colis, pensez à vérifier son état extérieur et l'intérieur du colis(si possible devant le transporteur).
Si vous constatez un dommage, vous avez la possibilité de laisser une note au transporteur ou de l'accepter sous réserve que les colis soient en bon état.
Bien que nous prêtions un soin attentif à l'emballage de nos bâches, celles-ci peuvent être abîmées lors du transport.Si vous constatez tout dommage, merci de nous contacter dans les 24hsuivant la livraison avec des photos/vidéos des dommages remarqués.
Quels sont les frais de livraison
Pour toute commande supérieure à 99€, la livraison est gratuite.
Les commandes d'un montant inférieur à 99€ sont chargées de 15€ de frais de port.
SUIVI DE COMMANDE & PASSAGE DE COMMANDE
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Votre commande sera traitée dans les plus bref délais, mais généralement sous 72h après le paiement (hors week-end et jours fériés).
Pour les paiements par chèque et virement bancaire, votre commande est traitée à partir de la réception du paiement.
Pour les paiements par carte bancaire en 3x sans frais, la commande est traitée à partir du premier paiement.
A quel moment, je reçois un e-mail au sujet de ma commande ?
Vous recevez un e-mail pour la confirmation de commande (quelques minutes après la commande), la confirmation de votre paiement et enfin lors du traitement de votre commande.
Si vous n'avez rien reçu dans votre boîte mail principal, merci de vérifier vos spams. Si vous ne trouvez rien dans vos mails ni vos spams, merci de nous contacter par mail. Nous vérifierons ainsi la bonne prise en compte de votre commande par notre logiciel.
J’ai effectué ma commande il y a quelques jours , je n’ai pas eu de nouvelle comment puis je en avoir ?
Avant toute chose vérifier les délais de livraison indiqués sur la page produit sur l’onglet “délais d’expédition” ou référer vous à la page livraison de notre site.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, de paiement ou du traitement de votre commande, veuillez nous contacter par le formulaire de contact ou par mail.
Je me suis trompé(e) dans ma commande, puis-je la modifier ou annuler un article?
Si vous avez passé commande et déjà payé, merci de nous envoyer très rapidement un message via le formulaire de contact ou par mail afin de nous faire part de votre problème. Nous vous recontacterons au plus vite pour trouver une solution.
Il est généralement possible de modifier une commande jusqu’à 24h après sa confirmation.
Que faire quand le paiement de ma commande a été refusé ?
Votre paiement par carte bleu n’a pas fonctionné, il peut y avoir diverse raisons:
1. Lors de la saisie de vos numéros de carte, une erreur s'est glissée. Dans ce cas, renouvelez simplement la procédure.
2. Le plafond de votre carte est dépassé.
Toutefois, si le paiement par carte bleu ne fonctionne toujours pas, vous pouvez optez pour un autre moyen de paiement. Nous acceptons, les paiements par chèque ou virement bancaires.
Je n'arrive pas à configurer mon produit ou passer commande
Si vous rencontrez des difficultés pour la configuration de votre produit ou à passer commande, merci de contacter notre service client.
Le service client 1bâche1pro est disponible du lundi au vendredi de 9h à 16h.
A quoi correspond mon état de commande?
En vous connectant à votre compte client, vous pouvez connaître l'état/statut de votre commande. Il existe différents statuts :
- Paiement accepté : votre paiement par CB, chèque ou virement bancaire a été accepté et/ou bien reçu. Votre commande va être traitée sous peu et envoyer en fabrication.
- En attente de paiement par chèque/virement bancaire : nous sommes en attente de votre paiement pour traiter votre commande.
- En cours de traitement : votre commande a été traitée et transmise à notre atelier pour mise en fabrication.
- Expédié : votre commande est terminée et vient d'être expédiée.
- Livré : votre commande a été livrée.
Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?
Il peut y avoir différentes explications au non-fonctionnement de votre code promo :
- La date de validité est dépassée : nos offres ont souvent une limite de validité dans le temps. Vous avez peut-être essayé de passer commande après la date limite de celle-ci.
- Le minimum d'achat nécessaire n'est pas atteint : il se peut parfois que nos offres soient valables à partir d'un certain montant d'achat.
- Suite à un bug informatique : la création de votre code promo n'a pas été prise en compte. Dans ce cas-là merci de nous contacter par mail.
où sont fabriquées les bâches ?
Nos bâches sont fabriquées dans nos ateliers en France. L'un est situé dans la Loire et l'autre dans la Drôme.
Service après vente
Est-il possible d'annuler ma commande ?
D'après la LOI n° 2014-344 du 17 mars 2014 relatives à la consommation (Article L121-20-2) ou d'après l'Article L221-28 (en vigueur depuis le 28 mai 2022), le droit de rétraction/d'annulation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
L'annulation d'une commande de bâches sur mesure n'est pas possible du moment où celle-ci est validée (sachant que tout paiement par CB valide automatiquement la commande).
En ce qui concerne les produits standards (quincaillerie), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours.
Ma commande est incomplète, que faire ?
Vous avez passé commande de plusieurs produits (même modèle), il vous en manque une ou plusieurs, veuillez nous laisser un message par mail (contact@1bache1pro.com) ou par la page "Contact".
J'ai reçu un produit endommagé, que faire?
- Si votre produit est endommagé lors de votre livraison, veuillez nous le faire savoir dès la réception de votre commande (avec photo à l’appuie). A la livraison, vérifiez l’état du colis et mettez des réserves sur le bordereau du transporteur. si nécessaire.
- Si votre produit est sous garantie, contactez- nous par mail ou par la page “contact” afin de résoudre le problème. Nous changerons votre bâche gratuitement.**
- Si votre produit n’est plus sous garantie, vous pouvez racheter une bâche sur le site ou des accessoires.
** Attention ! La garantie prend en compte un défaut de fabrication de la bâche et non son utilisation.
Je me suis trompée dans les dimensions, que dois-je faire ?
Contactez-nous avant fabrication, passer la mise en traitement de votre commande il n’est plus possible de la modifier.
Les dimensions de ma commande ne sont pas bonnes ? Que faire ?
Veuilles nous contacter par mail à contact@1bache1pro.com au plus vite avec une photo de la bâche mesuré à l'appui.
Que couvre la garantie ?
Les bâches sont garanties 5ans. La garantie couvre la confection de la toile et non son utilisation.
La garantie prend en charge un produit défectueux, les dommages éventuels ou le manque d’une ou plusieurs pièces lors de la livraison du produit. La garantie NE prend PAS en charge les dommages liés à l’homme, ou une utilisation ou une installation incorrecte, etc...