FAQ

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CONTACT
Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par différents moyens : 

Veuillez privilégier les contacts par mail qui seront traités sous 24h à 72h ouvrés.

Nos conseillers peuvent vous contacter par téléphone uniquement pour des questions techniques.

Comment vous contacter si je n'arrive pas à vous joindre par téléphone ?

Pour des soucis de logistique, veuillez privilégier le mail ou le formulaire de contact.

Nous vous répondrons dans les plus bref délais.

Nos conseillers peuvent vous contacter par téléphone uniquement pour des questions techniques.

Livraison
Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de fabrication sont actuellement de 15 jours ouvrés. Pour connaître nos délais de livraison, veuillez vous référer à notre page "Livraison".

*Pendant un confinement ou en cas de situation exceptionnelle (de la part de nos fournisseurs ou d'un événement extérieur), les délais de livraison peuvent être allongés.

Quels sont les transporteurs utilisés ?

Nous avons différents transporteurs qui varient en fonction du poids et la taille de votre commande :

- LaPoste

- DPD

- Schenker

Que se passe t'il en cas d'absence le jour de la livraison ?

Vous recevez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou un mail signalant le passage du livreur.

Vous pourrez ainsi programmer votre livraison à l’heure et l’endroit qui vous conviendra le mieux.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail afin de nous avertir et nous effectuerons la modification nécessaire.

SUIVI DE COMMANDE
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Votre commande sera traitée dans les plus bref délais, mais généralement sous 48h après le paiement (hors week-end et jours fériés).

A quel moment, je reçois un e-mail au sujet de ma commande ?

Vous recevez un e-mail pour la confirmation de commande (quelques minutes après la commande), la confirmation de votre paiement et enfin lors du traitement de votre commande.

J’ai effectué ma commande il y a quelques jours , je n’ai pas eu de nouvelle comment puis je en avoir ?

Avant toute chose vérifier les délais de livraison indiqués sur la page produit sur l’onglet “délais d’expédition” ou référer vous à la page livraison de notre site.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, de paiement ou du traitement de votre commande, veuillez nous contacter par le formulaire de contact ou par mail.

Je me suis trompé(e) dans ma commande, puis-je la modifier ou annuler un article?

Si vous avez passé commande et déjà payé, merci de nous envoyer très rapidement un message via le formulaire de contact ou par mail afin de nous faire part de votre problème. Nous vous recontacterons au plus vite pour trouver une solution.

Il est généralement possible de modifier une commande jusqu’à 24h après sa confirmation.

Que faire quand le paiement de ma commande a été refusé ?

Votre paiement par carte bleu n’a pas fonctionné, il peut y avoir diverse raisons:

1. Lors de la saisie de vos numéros de carte, une erreur s'est glissée. Dans ce cas, renouvelez simplement la procédure.

2. Le plafond de votre carte est dépassé. 

Toutefois, si le paiement par carte bleu ne fonctionne toujours pas, vous pouvez optez pour un autre moyen de paiement. Nous acceptons, les paiements par chèque ou virement bancaires.

SAV
Ma commande est incomplète, que faire ?

Vous avez passé commande de plusieurs produits (même modèle), il vous en manque une ou plusieurs, veuillez nous laisser un message par mail (contact@1bache1pro.com) ou par la page "Contact".

J'ai reçu un produit endommagé, que faire?

- Si votre produit est endommagé lors de votre livraison, veuillez nous le faire savoir dès la réception de votre commande (avec photo à l’appuie). A la livraison, vérifiez l’état du colis et mettez des réserves sur le bordereau du transporteur. si nécessaire.


- Si votre produit est sous garantie, contactez- nous par mail ou par la page “contact” afin de résoudre le problème. Nous changerons votre bâche gratuitement.**


- Si votre produit n’est plus sous garantie, vous pouvez racheter une bâche sur le site ou des accessoires.


** Attention ! La garantie prend en compte un défaut de fabrication de la bâche et non son utilisation.

Je me suis trompé dans les dimensions de ma commande ? Que faire ?

Contactez-nous avant fabrication , passer la mise en traitement de votre commande il n’est plus possible de la modifier.

Que couvre la garantie ?

Les bâches sont garanties 5ans. La garantie couvre la confection de la toile et non son utilisation.

La garantie prend en charge un produit défectueux, les dommages éventuels ou le manque d’une ou plusieurs pièces lors de la livraison du produit. La garantie NE prend PAS en charge les dommages liés à l’homme, ou une utilisation ou une installation incorrecte, etc...